تجارت الکترونیک و تاثیر محرک های تکنولوژیک بر اعتماد مشتریان

در طول تاریخ زندگی بشر نوآوری هایی پدید آمده اند که می توان در این میان به تجارت الکترونیک اشاره کرد. بنابراین برای بنگاه هایی که به صورتالکترونیکی تجارت می کنند، ایجاد اعتماد در مشتریان حیاتی می باشد و باید آن را در بنگاه ها نهادینه کرد. زیرا اعتماد مشتریان به فروشنده از عواملموفقیت در تجارت الکترونیک می باشد. لذا در این تحقیق، به بررسی جایگاه محرک های تکنولوژیک در جلب اعتماد مشتریان در تجارت الکترونیکپرداخته و به همین منظور جامعه آماری شامل کلیه سایت هایی است که محصولات را به صورت الکترونیکی عرضه می کنند و تعداد این سایتها 100مورد می باشد، داده ها طی دو مرحله که شامل روش گروه کانون و استخراج مدل ثانویه و تدوین و آزمون فرضیه به روش نمونه گیری طبقه ای و داخلطبقه ای تصادفی می باشد، گردآوری شده اند. باتوجه به اینکه بر اساس نتایج بدست آمده از آزمون کروسکال والیس و آزمون من- ویتنی -ویلکاکسون و همچنین آزمون t تک نمونه ای، برای متغییرهای سیستم پرداخت، امنیت و امنیت اطلاعات سطح معنی داری از 5/. کمتر است نتیجه می گیریم این متغییرها تاثیر معنی داری بر افزایش اعتماد آنلاین (B2C) دارند. بنابراین تمام فرضیات پذیرفته می شوند. سپس برای تعیین اینکه کدامیک از متغیرهای مستقل دارای بیشترین تاثیر بر متغیر وابسته هستند، ضرایب رگرسیونی استاندارد شده متغیرهای مستقل را محاسبه کردیم، هر متغیری که دارای ضریب استاندارد بیشتری داشته باشد، تاثیر بیشتری بر روی متغیر وابسته دارد. در نهایت مشاهده شد که به ترتیب متغیرهای امنیت، امنیت اطلاعات و سیستم های پرداخت بر متغیر محرک های تکنولوژیک تاثیر می گذارند .

کلیدواژه ها:

محرکهای تکنولوژیک ، امنیت ، اعتماد ، واسطه های پرداخت