ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

بررسی تاثیرمسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی برهویت مشتری سازمان ازطریق اعتمادورضایت مشتری

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 655

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/378828

شناسه ملی سند علمی:

ICMM02_638

تاریخ نمایه سازی: 29 شهریور 1394

چکیده مقاله:

مسئولیت پذیری اجتماعی یک حوزه بالقوه ارزشمند توسعه استراتژیک ایجادذهنیت مثبت مشتری نسبت به ارایه دهندگان خدمات بوده و ازآن بعنوان یک شاخص مهم ایجاداحساس هویت مشتری با سازمان یاد میشود عدم وجود تحقیقات موجب شد که تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی برهویت مشتری سازمان ازطریق اعتمادورضایت مشتری درمرکزدرمانی انجام شد مدل پیشنهادی باشش فرضیه به بررسی روابط چهارمتغیر مکنون پرداخت جهت ازمون فرضیات ازابزار پرسشنامه حضوری استفاده شد و داده های حاصل از405 نفر ازمشتریان مرکز درمانی شهیدشوریده بصورت تصادفی ساده جمع اوری شد و بااستفاده ازتحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار AMOS موردتجزیه و تحلیل قرارگرفت نتایج نشان داد که مسئولیت پذیری اجتماعی با اعتمادوهویت مشتری سازمان و اعتمادبارضایت مشتری و هویت مشتری سازمان رابطه مثبت و معنی داری دارند رابطه بین مسئولیت پذیری اجتماعی و رضایت موردتایید قرارنگرفت ضمنا تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی برهویت مشتری سازمان بطور غیرمستقیم با نقش میانجی اعتمادمشتری و رضایت مشتری موردتایید قرارگرفت

کلیدواژه ها:

مسئولیت پذیری اجتماعی سازمانی ، اعتمادمشتری ، رضایت مشتری ، هویت مشتری سازمانی

نویسندگان

میرزاحسن حسینی

دکتری مدیریت بازرگانی دانشیاردانشگاه پیام نورتهران ایران

محمد محمودی میمند

دکتری مدیریت بازرگانی دانشیارگروه مدیریت بازرگانی وMBA دانشگاه پیام نور

آزاده فاطمی فر

کارشناسی ارشدمدیریت MBAدانشگاه پیام نورتهران مسئول مکاتبات

معصومه رحیم زاده

کارشناسی ارشدمدیریت MBA دانشگاه پیام نورتهران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • مسئولیت اجتماعی شرکتها و وضعیت کنونی آن در ایران با رویکردی بر مدیریت ایمنی، بهداشت و محیط زیست [مقاله کنفرانسی]
  • شاهرودی، کامبیز، تقی زاده جورشری، محمدرضا و رویدل، هاجر، ارزیابی ...
  • کاتلر، فیلیپ « فیلیپ کاتلر به سوالات تخصصی شما در ...
  • مرتضوی، سعید، پورآذر، ناصر، امیررضوی، پگاه و صادقی‌مقدم، معصومه، بررسی ...
  • رعایت اخلاق در فروش و رابطه آن با اعتماد،رضایت و وفاداری مشتری [مقاله کنفرانسی]
  • Management Challenges and Solutions Shiraz, lran / 2015 شیراز 1393 ...
  • Management Challenges and Solutions Shiraz, Iran / 2015 شیراز 1393 ...
  • Akbar, Mohammad Muzahid, (2013). Three Competing Models on Customer Loyalty ...
  • Barnes, Aimie-Jade. Corporate Social Responsibility and its effects On Brand ...
  • Bagozzi, B. and Yi, Y. _ the Evaluation of Structural ...
  • Bhattacharya, C., & Sen, S. C _ Sumer- company identification. ...
  • Chung, K, Yu, J., Choi, M. & Shin, J., The ...
  • Fornell, C., Larcker, D.F., Evaluating structural equation models with unobservable ...
  • Hildebrand, D.F. N, Veloso, A.R, Fernandes, D.V.D.H, and Slongo, L.A, ...
  • 1 0, vol. 7 , n _ 3 , art.4.pp ...
  • Homburg, c., Stierl, M. & Bornemann.T. corporate social Responsibility in ...
  • He, H., & Li, Y. CSR and service bran. The ...
  • Jamal, A. and Naser, K., Customer satisfaction and retail banking: ...
  • antecedents of customer satisfaction in retail banking, The International Journal ...
  • Lin, H.P., Huang, W.Ch. Chen, H.F. Ke, Y.P. (2011). An ...
  • Lichtenstein, D.R., Drumwright, M.E., & Braig, B.M. The effect of ...
  • Luo and C.B. Bhattacharya, "Corporate Social Responsibility, Customer Satisfaction, and ...
  • Martinez, p., Bosque, R.D, CSR and loyalty: The role of ...
  • Ndubisi, Nelson. Oly." Relationship ...
  • antecedents: Malesian retail banking perspective", International Journal of quality &Reliability ...
  • Perez, A., & Bosque, I. R. D., (), An integrative ...
  • Siu, N. Yee-Man, Zhang, Tracy, J, Kwan, H., Effect of ...
  • Sollner, M., Leominster, J. M., What we really know about ...
    • نمایش کامل مراجع