مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس مدیریت دانش

پژوهش حاضرباهدف بررسی رابطه مدیریت ارتباط با مشتری براساس مدیریت دانش و ابعادآن خلق دانش وحفظ دانش ، انتقال دانش، کاربرد دانش درستادمرکزی راه آهن شمالشرق صورت گرفته است جامعه امرای تحقیق شامل کارکنان اداری می باشند که پرسشنامه براساس فرمول کوکران بین 117نفر ازاین افراد قرارداده شد پژوهش به روش توصیفی ازنوع همبستگی انجام شده است ابزار گرداوری اطلاعات دوپرسشنامه محقق ساخته بوده که بعدازبراورد اعتبار و پایایی بین پاسخگویان توزیع گردید و بانرم افزار spss18 و لیزرل موردتجزیه و تحلیل قرارگرفتند براساس یافته های حاصل ازپژوهش بین مدیریت دانش و ارتباط با مشتری رابطه معنی داری وجود دارد همچنین تمامی ابعادمدیریت دانش بامدیریت ارتباط با مشتری دارای رابطه معنی داری بوده است که اثرمدیریت دانش برمدیریت ارتباط با مشتریان را تایید می نماید

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، مدیریت ارتباط با مشتریان ، خلق دانش ، حفظ دانش ، انتقال دانش و کاربرد دانش