بررسی رابطه بین کسب دانش وکیفیت خدمات مطالعه موردی: شرکت توزیع برق استان کردستان

هدف مقاله حاضر بررسی رابطه بین کسب دانش و کیفیت خدمات است.جامعه آماری ما شرکت توزیع برق استان کردستان و در بازه زمانی 93-1392 بوده است. حجم نمونه 358 نفر از کارکنان و 425 نفر از مشترکین شرکت توزیع برق استان کردستان در 4 شهر سنندج، مریوان ، کامیاران و دهگلان می باشد. روش نمونه گیری تصادفی در دسترس می باشد. بر این اساس ما از دو پرسشنامه نیومن و کنراد برای بررسی کسب دانش و پرسشنامه پاراسورامان برای سنجش کیفیت خدمات استفاده نموده ایم. روش آماری ما استفاده از ابزار spss بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان بوده است.برای بررسی رابطه بین این دو متغییر از همبستگی پیرسون استفاده نموده ایم. نتیجه این پژوهش بر خلاف انتظار ما نشان دهنده پذیرفته نشدن رابطه معناداربین کسب دانش و کیفیت خدمات می باشد

کلیدواژه ها:

کسب دانش ، کیفیت خدمات ، شرکت توزیع برق ، استان کردستان