مکانیابی مراکز خدمتدهی با در نظر گرفتن ارائه چندین خدمت با رویکرد نظریه صف

یکی از عوامل مؤثر در موفقیت مراکز خدمت دهی برای ارائه ی خدماتی با کیفیت مناسب به مشتریانشان می تواند، کوتاه بودن زمان انتظار مشتریان برای دریافت خدمت و امکان دسترسی سریع آنان به مرکز خدمتدهی جهت دریافت خدمت موردنظرشان باشد. در این مقاله، مدلی برای مکان یابی مراکز خدمتدهی بیان شده است که هدف آن، کمینه نمودن زمان سفر و انتظار مشتریان برای دریافت خدمت است. این هدف مهم با فرض تنوع خدمت، همراه شده است. از آنجا که در بیشتر مراکز خدمت دهی چند نوع خدمت ارائه می گردد، فرض تنوع خدمت کاربردهای بسیاری دارد و باعث دقیقتر شدن انتخاب مکان مناسب برای مراکز خدمت دهی و انتخاب تعداد خدمت دهندگان از هر نوع در هر مرکز می شود. انتخاب مناسب این دو مورد، در بالا بردن کیفیت خدمت دهی به مشتریان بسیار مؤثر است. این مسئله با این هدف و فرض مهم، مدلسازی شده و با الگوریتم فراابتکاری اجتماع ذرات پراکنده حل و بررسی شده است.

کلیدواژه ها:

مکانیابی ، نظریه صف ، تنوم خدمت ، کیفیت خدمت دهی ، الگوریتم اجتمام ذرات پراکنده