بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی سازمان بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتری گرایی (مورد مطالعه: بیمارستانهای خصوصی شهر اهواز)

با توجه به شرایط در حال تغییر و رقابتی امروزی، سازمانهای خدماتی و صنعتی نیز متناسب با توسعه و تحول سازمان نیازمند تغییرو تحول هستند، جایگاه بعضی از آنها مانند بیمارستانها به دلیل اهمیت، تنوع و نوع خدماتی که ارائه میدهند و جمعیتی که تحتپوشش دارند و اهمیتی که خدمات بهداشتی و درمانی در سلامت جامعه دارد، جایگاهی بسیار حساس و ویژه دارند. مسئولیتاجتماعی سازمان (CSR) موضوع حساسیت برانگیز و رو به توجه در سالهای اخیر بوده و عامل اساسی بقای هر سازمانی محسوبمی شود. سازمانهای سرآمد به عنوان سازمانهایی پاسخگو، برای شفافیت و پاسخگویی به ذینفعان خود در قبال عملکردشان بایدتعهدات خود به مسئولیت اجتماعی را از طریق ارزشهای خویش ابراز دارند و اطمینان حاصل کنند که این تعهدات در سراسرسازمان جاری میشوند. با توجه به مطالب بیان شده این پژوهش سعی در بررسی این موضوع دارد که مسئولیت اجتماعی سازمانچگونه بر اعتماد سازمانی، رضایت شغلی و مشتریگرایی کارکنان بیمارستانهای خصوصی شهر اهواز تأثیر می گذارد؟جمعیت آماری شامل کارکنان بیمارستانهای خصوصی شهر اهواز می باشد. روش نمونه گیری پژوهش حاضر، به صورت روشنمونه گیری تصادفی ساده بوده و حجم نمونه 326 نفر برآورد گردید. در این تحقیق برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی وآمار استنباطی در قالب نرم افزارهای (SPSS(22.0 و (LISREL(8.8 استفاده شده است. با توجه به نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده ها، که تأیید کننده تمامی فرضیه های پژوهش می باشند می توان گفت مسئولیت اجتماعی تاثیر مثبتی بر عملکرد سازمان دارد.

کلیدواژه ها:

مسئولیت اجتماعی سازمان ، اعتماد سازمانی ، رضایت شغلی ، مشتری مداری