ارزیابی و تحلیل محتوایی رابطه کارت امتیازی متوازن (BSC) و جایزه ملی کیفیت اروپایی (EFQM)

با توجه به اینکه ارزیابی عملکرد سازمان یکی از ضروریات مدیریتی می باشد که همواره یکی از معضلات سازمان ها این استکه کدام روش می تواند مفیدتر واقع شود. لذا هدف این تحقیق ارائه یک چارچوب تلفیقی از دو مدل کارت امتیازی متوازن ( BSC ) و جایزه ملی کیفیت اروپایی (EFQM) می باشد. در این مطالعه بنیادی که روش گرد آوری داده ها و تجزیه و تحلیل داده ها ی آن نشان دهنده یک مطالعه کیفی می باشد که ضمن مطالعه کتابخانه ای، از منابع الکترونیکی نیز استفاده گردیده است و ساختار آن نشان دهنده یک پژوهش روایی سازه است. در نهایت با ارزیابی ارزش ها و مفاهیم بنیادی، معیارهای تعالی جایزه ملی کیفیت اروپایی و منطق رادار برای ارزیابی سازمان بر مبنای معیارها و بررسی محتوایی وجوه کارت امتیازی متوازن این نتیجه حاصل می گردد که با ارائه معیارهای مدل جایزه ملی کیفیت اروپایی در چارچوب وجوه کارتامتیازی متوازن می توانند چارچوب مناسبی را برای ارزیابی عملکرد فراهم نمایند.

کلیدواژه ها:

کارت امتیازی متوازن (BSC) ، جایزه ملی کیفیت اروپایی (EFQM) ، ارزیابی عملکرد سازمان