ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

مدل ساختاری تفسیری ( ISM ) جهت افراز بندی مولفه های رضایت مندی مشتیریاندر استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک (مطالعه موردی: بانک پارسیان)

محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی علوم و مهندسی
سال انتشار: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 622

فایل این مقاله در 19 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/490690

شناسه ملی سند علمی:

ICESCON02_285

تاریخ نمایه سازی: 16 شهریور 1395

چکیده مقاله:

امروزه همه سازمان ها و از جمله بانک ها به دنبال جذب مشتری و افزایش رضایتمندی او می باشند. بانک پارسیان نیز به توجه به اهداف خود سعی بر آن دارد تا مشتریان خود را در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی خرسند نگه دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش کمک به بانک پارسیان برای حفظ و وفادار کردن مشتریان برای کسب سود و دستیابی به ارزش افزوده می باشد تا در این کسب و کار اقتصادی گوی رقابت را از رقیبان بگیرد. که برای دستیابی به این هدف از مدل ساختاری تفسیری ( ISM ) جهت افراز بندی مولفه های رضایت مندی مشتریان در استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش بخش مدیریت بازاریابی و مشتریان بانک پارسیان می باشد که نمونه آماری آن جامعه خبرگان به تعداد 5 نفر تشکیل می دهد. ابزار گرد آوری داده ها در این پژوهش پرسش نامه بود. نتایج ISM نشان داد که مولفه های رضایتمندی مشتریان از خدمات بانکداری الکترونیکی در 8 سطح قرار دارند که در پایین ترین سطح مدل، مولفه های خدمات کارآمد و قابل اعتماد ، اجرای و ریسک درک شده (امنیت) قرار گرفته است که سنگ زیربنایی در ایجاد رضایت مشتری می باشند

کلیدواژه ها:

نویسندگان

کیمیاسادات کریمیان

دانشگاه آزاد اسلامی، واحد الکترونیکی، گروه مدیریت بازرگانی، تهران، ایران

محمود مدیری

استادیار، گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

ناصر آزاد

استادیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب، تهران، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • حسن زاده، علی، پورفرد، فروغ، بانکداری ا لکترونیک، فصلنامه ی ...
  • دهدشتی, شهرام. و کورایی, محمد، عوامل موثر بر پذیرش بانکداری ...
  • دهکردی کمالی، پروانه؛ خلیلی برکویی، زهرا _ عوامل موثر بر ...
  • رشیدی داریوش، سیفی منصور، نگاهی به عوامل رضایتمندی مشتریان از ...
  • روستا، احمد؛ ونوس، داور؛ عبدالحمید، ابراهیمی 1390، بازاریابی و مدیریت ...
  • علی محمدی، محمد، مدیریت ارتباط با مشتری، » ماهنامه علمی ...
  • فارسیجانی، حسن، 1386، کلاس جهانی سازمان ها و مدیریت کیفیت ...
  • میرفخرالدینی، حیدر، امیری، یاسر، ارائه راهکارهای ارتقای خدمات الکترونیکی بانکها ...
  • وهاب زاده، شادان؛ محمود کلایی، سانیا، ارزیابی تاثیر کیفیت درک ...
  • I1. AL KABIR, M. A. & PODDAR, S. C. (2015). ...
  • Ariffa, M. SH., Zavareha, F. B., Jusoha, A., Zakuana, N., ...
  • C HATZOG LOU, P. D., KAMP ERIDOU, S. E., VRAIMAKI, ...
  • Chowdhary, N., Prakash, M. (2007), "Prioritizing service quality dimensions", Managing ...
  • GEORGE, A. & KUMAR, G. G. (2014). Impact of service ...
  • GIKANDI, J. W. & BLOOR, C. (2010). Adoption and effectiveness ...
  • GOUNARIS, S. & BOUKIS, A. (2013). The role of employee ...
  • GRIFFN, A, GLEASON, G., PREISS, R. & S HEVENAU GH, ...
  • HOEHLE, H., S C ORNAVAC CA, E. & HUFF, S. ...
  • KANG, D. & PARK, Y. (2014). Review-based measuremet of customer ...
  • Kannana, G., Pokharel, SH., Kumarc, P.S. (2009), A hybrid approach ...
  • KASER, P. (2010). Total Quality Management for Micro-businesse in the ...
  • Liao, Z., & Cheung, M. (2003). Challenges to Internet E-Banking. ...
  • LLONCH, J. & LOPEZ, P. (2015). Customer Orientation and Job ...
  • MALIK, S. U. (2012). Customer satisfaction, perceived service quality and ...
  • MARTINS, C., OLIVEIRA, T. & PoPovIC, A. (2014). Understanding the ...
  • MATTILA, M. & HANN, A. (2015) The real value of ...
  • MCKECNIE, S., GANGULI, S. & ROY, S. K. (2011). Generic ...
  • MEDJOUDJ, R., AISSANI, D. & HAIM, K. D. (2013). Power ...
  • Nuseir, M., Akroush, M., Mahadin, B., Bataineh., A. (2010), The ...
  • OLIVEIRA, P. & VON HIPPEL, E. (2011). Users as service ...
  • Saha Parmita Zha. Yanni, (2005) _ Relationship between Online Service ...
  • SHARMA, D., PATHAK, P., KUMAR, D., CHOWHAN, D. & SINGH, ...
  • STEVEN, A. B., DONG, Y. & DRESNER, M. (2012). Linkages ...
  • UNWIN, P. (2009). Information and com munication technology for development, ...
  • Unyath anakorn, K., Rompho, N. (2014), Factors Affecting Customer Satisfaction ...
  • YAYA, P., MARIMON, F. & CASADESUS, M. (2014). Customer satisfaction ...
  • ZEITHAML, V. A. & BITNER, M. J. (2013). Customer satisfaction ...
    • نمایش کامل مراجع