تحلیلی بر مفهوم وفاداری مشتری در صنعت مبلمان چوبی با استفاده از مدل تصمیم گیری چند معیاره (MCDM)

مسئله وفاداری مشتریان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که تحت تاثیر عوامل کیفی و کمی گوناگونی می باشد. این عوامل در تضاد با یکدیگرمی باشد. در حل این مسئله میزان عدم قطعیت تعداد تصمیم گیرندگان و طبیعت محدودیت ها و معیارها باید در نظر گرفته شود و مدیران و مسئولین مربوطه باید موازنه بین این معیارها و عوامل را مورد تحزیه و تحلیل و تحلیل قرار دهد. با توجه به پدیده جهانی اقتصاد و پیوستن ایران در سال های آتی به سازمان تجارت جهانی، صاحبان صنایع مبلمان و مصنوعات چوبی در تامین نیازهای مشتریان داخلی و توسعه بازارهای صادراتی محصولات خویش بایستی در یک فضای رقابتی با تولید کنندگان منطقه ای و جهانی به رقابت برخیزد بنابراین محیط پرتلاطم و رقابتی امروز کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آن ها قبل از رقبا یک شرط اساسی موفقیت برای تولید کنندگان است. وفاداری عامل مهم در هر نوع از تصمیم گیری مدیریتی و تحلیل مالی است. نرخ برگشت مشتری جزء حیاتی در تحلیل ارزش دوره عمر است که این موضوع ابزاری برای فراهم کردن تصمیم گیری های کوتاه مدت است . در این تحقیق به واژه وفاداری مشتریان و عوامل تاثیر گذار در وفاداری مشتریان در صنعت مبلمان و تعاریف رویکرد تصمیم گیری چند معیاره (MCDM) و بررسی دو روش ANP وDEMATEL پرداخته خواهد شد.

کلیدواژه ها:

شناسایی ، رتبه بندی ، وفاداری مشتریانف رویکرد MCDM DEMATEL ANP