ارزیابی میزان رضایمندی مراجعه کنندگان به پارکها با توجه به ابعاد کیفیت خدمات (نمونه موردی: پارک های سطح شهر سبزوار)

بررسی سنجش عملکرد شهرداری و نحوه ی ارائه خدمت از دو منظر عینی و ذهنی می تواند صورت گیرد. از منظر عینی، کیفیت ارائه خدمات شهری بر پایه سنجش آنها نسبت به استانداردهای ؟؟؟؟ صورت می گیرد. اما در منظر ذهنی، احساس مردم و میزان رضایت آنان از خدمات شهری تعیین کننده کیفیت عملکرد شهرداری است (برک پور، 1389). در این پژوهش تلاش می شود تا حداقل در دو مرحله (سک نوبت صبح و یک نوبت بعداز ظهر) رضایت شهروندان از کیفیت ارائه ی خدمات ارائه شده توسط شهرداری با ابعاد پنج گانه در پارک ها سنجیده شود روش انجام پژوهش پیمایشی با استفاده از توزیع پرسشنامه و به صورت طیف لیکرت در سطح پارک ها خواهد بود. مطالعه مبانی نظری و مرور ادبیات تحقیق طی 15 روز و تهیه، تدوین و توزیع پرسشنامه و اصلاح احتمالی آن در مدت دو هفته انجام خواهد شد و نهایتاً جمع آوری و تحلیل دادهها ظرف مدت یک ماه برناه ریزی می شود. انتظار می رود نتایج حاصل از این پژوهش ارتباط مستقیمی با وضعیت اجتماعی و اقتصادی استفاده کنندگان از پارک ها را داشته باشد در این صورت نحوه ی توزیع منابع و کیفیت خدمات ارائه شده نیاز به اولویت بندی خواهد داشت با این وجود اقلیم منطقه و آب و هوای زمان توزیع پرسشنامه که احتمالاً در نتیجه پژوهش بی تأثیر نیست در این تحقیق نادیده انگاشته شده که ضرورت انجام یک پژوهش مستقل را آشکار می سازد.

کلیدواژه ها:

فضای سبز ، شهرداری ، کیفیت خدمات ، پارک ، رضایت شهروندان