هوش فرهنگی و اهمیت آن در توسعه گردشگری

گردشگری یکی از بزرگترین صنایع خدماتی جهان است که ارتباطات رو در رو یکی از بارزترین ویژگی های آن است. بخش های مختلفی در این صنعت مانند هتل ها، آژانس های مسافرتی، رستوران ها، پارک های موضوعی و دیگر بخش ها وجود دارند که کارمندان آن ها با مشتریانی از سراسر جهان با فرهنگ های گوناگون روبرو می شوند. آنچه بر پیچیدگی این صنعت می افزاید، بستر فرهنگی است که در آن تعاملات بین خدمات دهندگان و مشتریان شکل می گیرد. شواهد مبنی بر آن است که افراد آگاه از مسائل فرهنگی، کمتر دچار سوء تفاهم های بین فرهنگی می شوند. در میان عوامل بسیاری که می توانند نقش های حیاتی را در محیط های چندفرهنگی از حیث درک و تحمل فرهنگ های دیگر ایفا کنند، هوش فرهنگی یکی از مهمترین عوامل می باشد. پژوهش حاضر به بررسی مفهوم هوش فرهنگی و اهمیت آن در صنعت گردشگری می پردازد.

کلیدواژه ها:

فرهنگ ، هوش فرهنگی ، گردشگری