بررسی تأثیر رضایت دانشجویان بر وفاداری و اعتماد

با افزایش نفوذ اینترنت و اختراع روش‌های جدید خدمت رسانی به مشتریان از طریق رسانه های الکترونیکی، خریداران گرایش بیشتری به سوی ارائه کنندگان خدمات و فروشندگان آنلاین داشته اند و از اینرو امروزه نقش ارائه دهندگان خدمت افزایش یافته است. بعلاوه امروزه وب سایت ها نقش بسیار موثری در بهبود شایستگی های آکادمیک، علمی و آموزشی دانشگاه‌ها دارند. از سوی دیگر با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعادی نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های سازمان درآمده است. به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود و تلاش در جهت ایجاد رضایت در آن ها می باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر رضایت دانشجویان از وب‌سایت دانشگاه پیام نور استان سمنان بر رضایت و وفاداری آنان بود. جامعه آماری پژوهش دانشجویان دانشگاه پیام نور سمنان بوده و در ضمن باید اشاره نمود که پژوهش حاضر از حیث هدف کاربردی و به لحاظ نوع روش در طبقه تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می‌گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری جهت آزمون فرضیات استفاده گردید که نتایج بیانگر تایید تمامی فرضیات بود. در انتها نیز پیشنهاداتی در جهت بهبود وب‌سایت و افزایش رضایتمندی مشتریان ارائه گردیده است

کلیدواژه ها:

رضایت ، وفاداری ، اعتماد ، دانشجویان دانشگاه