ارزیابی و رتبه بندی هتل ها بر اساس رضایت مشتری با استفاده از تکنیک TOPSIS, FAHP (مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شیراز)
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 3,598
فایل این مقاله در 16 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
CTHG01_235
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
صنعت هتلداری می تواند بر رشد و توسعه صنعت گردشگری کشور نقش به سزایی داشته باشد. اهمیت هتلها در صنعت گردشگری باعث شده که کشورهای صنعتی رتشه هایی م رتبط با هتلداری نظیر مدیریت هتل و رستوران را در دانشگاه خود ایجاد کنند. این تحقیق به دنبال شناسایی و اولویت بندی معیارها و رتبه بندی هتلها از نظر رضایت مشتریان در سطح شهر شیراز می باشد. به همین منظور پس از نمونه گیری تصادفی خوشه ای متناسب، فرایند تحقیق اجرا گردید. عمده معیارهای شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، معیار کیفیت و معیار مزیت رقابتی هستند. سپس زیرشاخص های هر یک از معیارها را شناسایی و اولویت هر یک از معیارها را با استفاده از تکنیک FAHP مشخص نموده ایم و سپس با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی هتلها پرداختیم. نتایج حاکی از آنست که در اولویت بندی شاخص های اصلی، شاخص کیفیت در اولویت ا ول و شاخص مزیت رقابتی دراولویت های بعدی قرار دارند. همچنین در بین معیارهای فرعی (زیرشاخص ها) در هتل ها به اعتماد مشتریان به کارکنان (W=0/1780) بیشتر و به نوآوری و ا بداع (W=0/20) کمتر توجه می شود.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
زهرا عطف
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :