ارزیابی اثر بخشی آمادگی برای استقرار دولت الکترونیک در افزایش رضایت ارباب رجوع درسازمان آموزش فنی و حرفه ای استان کردستان

هدف پژوهش حاضر بررسی ارزیابی اثربخشی استقرار دولت الکترونیک در افزایش رضایت ارباب رجوع به منظور ارائه یک الگوی عملی است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مراجعان به سازمان فنی و حرفه ای استان کردستان است. با توجه به جدول مورگان و آمار مراجعان هفتگی، تعداد150 نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. روش تحقیق از نوع توصیفی و به صورت همبستگی است. برای اندازه گیری میزان آمادگی برای استقرار دولت الکترونیک پرسشنامه محقق ساخته حاوی 16 سوال در مورد مهمترین کارکرد های مدیریت یعنی تصمیم گیری، برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل در فضای الکترونیک است. روایی محتوایی پرسشنامه با نظر استاد راهنما و سایر اساتید مدیریت و پایایی پرسشنامه با محاسبات نرم افزاری به به میزان 918٪ محاسبه شد. پرسشنامه رضایت ارباب رجوع مورد استفاده در این پژوهش توسط کارشناسان و پژوهشگران سازمان مدیریت و برنامه ریزی در سال 1381 تهیه و هنجاریابی شده و روایی و پایایی آن به تایید رسیده است. نتایج نشان داد که بین نحوه تصمیم گیری در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه برنامه ریزی در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه سازماندهی در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد. بین نحوه نظارت و کنترل در استقرار دولت الکترونیک با افزایش رضایت ارباب رجوع رابطه وجود دارد.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، رضایت ارباب رجوع ، برنامه ریزی الکترونیک ، سازماندهی الکترونیک ، نظارت الکترونیک