اثر بازارگرایی بر عملکرد خدمات جدید : نقش نوآوری خدمات (مطالعه موردی: شرکت های بیمه استان گیلان)

این پژوهش به ارزیابی تأثیر ابعاد سه گانه بازارگرایی از دیدگاه نارور و اسلاتر بر عملکرد خدمات جدید بواسطه نوآوری تدریجی و نوآوری بنیادی می پردازد. این مطالعه در یکی از مهمترین صنایع خدماتی کشور، یعنی صنعت بیمه و در سطح استان گیلان انجام پذیرفته است. جهت جمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه ای استاندارد حاوی 62 سؤال و در هفت بعد استفاده و بین 622 نفر از کارکنان شرکت های بیمه بعنوان نمونه های آماری توزیع گردید. بمنظور تحقق اهداف تحقیق، 01 فرضیه تدوین و آزمون شد. نتیجه آزمون مدل یابی معادلات ساختاری نشان داد که هر یک از ابعاد بازارگرایی، علاوه بر اثرگذاری بر نوآوری خدمات؛ تأثیر معنادار و قابل ملاحظه ای نیز بواسطه نوآوری خدمات بر عملکرد مالی و بازار شرکت ها داشته است. در انتها نیز جمع بندی و راهکارهایی برای افزایش عملکرد خدمات جدید با تأکید بر بازارگرایی ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

بازارگرایی ، نوآوری تدریجی ، نوآوری بنیادی ، عملکرد خدمات جدید