اولویت بندی عوامل مؤثر بر اثربخشی استقرار سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008 با روش TOPSIS - مطالعه موردی

با توجه به اهمیت بهبود مستمر به عنوان یکی از وجوه کلیدی در نگهداری و ارتقاء سیستم های مدیریت کیفیت و نیز تحقق آن در قبال اثربخشی، که به معنای افزایش قابلیت دسترسی به اهداف از پیش تعیین شده سازمان ها می باشد، در این مقاله پژوهشی با استفاده از نظرات متخصصین و مجریان نظام کیفیت یکی از شرکت های مهندسین مشاور در زمینه برق و انرژی در شهر اصفهان، با پاسخگویی به پرسشنامه های تهیه شده بر مبنای هفت شاخص عملکردی مشخص شده، و بکارگیری روش تصمیم گیری چند معیاره Topsis، اولویت بندی گزینه ها انجام شد. نتایج بدست آمده بیانگر این مطلب است که از یک طرف شاخص وجود سیستم مدیریت نظرسنجی از مشتریان پر اهمیت ترین شاخص تصمیم گیری در اولویت بندی گزینه ها می باشد، و از طرف دیگر ایجاد روند جهت بهبود مستمر، مهمترین گزینه در بررسی اثربخشی سیستم مدیریت کیفیت ISO9001:2008 در سازمان مورد مطالعه بوده است، به گونه ای که شرکت مذکور توانسته است با جذب محبوبیت های درون سازمانی و برون سازمانی و کنترل رشد استقرار سیستم مدیریت کیفیت، اثربخشی مطلوبی را ایجاد نماید.